AUTORIDAD PODER Y CONFLICTO ENTRE GRUPOS
PODER: CONCEPTO MUCHO MÁS AMPLIO QUE EL DE AUTORIDAD, ES LA CAPACIDAD DE INDIVIDUOS O GRUPOS DE INDUCIR O INFLUIR EN LAS OPINIONES O ACCIONES DE OTRAS PERSONAS O GRUPOS.
· AUTORIDAD: EN UNA ORGANIZACIÓN ES EL DERECHO PROPIO DE UN PUESTO A EJERCER DISCRECIONALIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES QUE AFECTAN A OTRAS PERSONAS.
CONFLICTO ENTRE GRUPOS
LOS CONFLICTOS EN LAS ORGANIZACIONES SON INEVITABLES. NO OBSTANTE, EL CONFLICTO PUEDE ACTUAR COMO UNA FUERZA POSITIVA O NEGATIVA, DE MODO QUE LA DIRECCIÓN NO DEBE ESFORZARSE EN QUE DESAPAREZCA, SINO ELIMINAR LOS QUE AFECTEN NEGATIVAMENTE A LOS ESFUERZOS QUE LA ORGANIZACIÓN DEDICA A ALCANZAR SUS OBJETIVOS. POR TANTO, EL PROBLEMA NO PARECE RADICAR EN EL CONFLICTO, SINO EN LA FORMA DE MANEJARLO.
CONFLICTO FUNCIONAL
ES UNA CONFRONTACIÓN ENTRE GRUPOS QUE RESULTA POSITIVA PARA EL RENDIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN. POR, EJEMPLO, EL QUE SE PRODUCE ENTRE DEPARTAMENTOS CON RESPECTO A LA FORMA MÁS EFICAZ DE PRESTAR UN SERVICIO. SI EN LAS ORGANIZACIONES NO SE PRODUJERAN CONFLICTOS DE ESTE TIPO, HABRÍA POCOS MOTIVOS PARA INTRODUCIR CAMBIOS. DE ALLÍ QUE PODAMOS CONSIDERAR AL CONFLICTO COMO “TENSIÓN CREATIVA”.
CONFLICTO DISFUNCIONAL.
ES CUALQUIER CONFRONTACIÓN O INTERACCIÓN ENTRE GRUPOS QUE PERJUDICA A LA ORGANIZACIÓN O IMPIDE QUE ÉSTA ALCANCE SUS OBJETIVOS. LA DIRECCIÓN DEBE TRATAR DE ELIMINAR CONFLICTOS DE ESTE TIPO.
UN CONFLICTO BENEFICIOSO SE TRANSFORMA A MENUDO EN PERJUDICIAL. EN LA MAYOR PARTE DE LOS CASOS ES IMPOSIBLE IDENTIFICAR CON PRECISIÓN EL MOMENTO EN QUE UN CONFLICTO FUNCIONAL SE CONVIERTE EN DISFUNCIONAL. UN NIVEL IDÉNTICO DE TENSIONES Y CONFLICTOS, QUE DA LUGAR A A QUE UN GRUPO AVANCE EN FORMA SALUDABLE Y POSITIVA HACIA SUS OBJETIVOS, PUEDE RESULTAR PERTURBADOR Y DISFUNCIONAL EN OTRO GRUPO (O INCLUSO EN EL MISMO GRUPO EN OTRO MOMENTO). LA TOLERANCIA DE UN GRUPO CON RESPECTO A LAS TENSIONES Y CONFLICTOS TAMBIÉN PUEDE DEPENDER DEL TIPO DE ORGANIZACIÓN.
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